Preguntas frecuentes
¿Necesito tener una cuenta para realizar pedidos?
No, también puedes realizar un pedido como invitado. Pero hay algunas ventajas si tienes una cuenta con nosotros:
- Proceso de pago rápido
- Vea fácilmente el estado y el historial de su pedido
- Reciba actualizaciones que detallan nuestros nuevos lanzamientos y promociones especiales
¿Qué pasa si olvidé mi contraseña?
En la página de inicio de sesión, haga clic en “¿Olvidó su contraseña?” y serás redirigido a una página donde podrás crear una nueva contraseña.
¿Qué pasa si escribí la dirección de correo electrónico incorrecta?
Contáctenos para que podamos cambiar su dirección de correo electrónico. Podemos cambiar su dirección de correo electrónico, nombre y dirección, pero no podemos cambiar su pedido. Por lo tanto, complete su dirección con todos los detalles; de lo contrario, el paquete que le enviamos nos será devuelto o simplemente ignoraremos su solicitud para evitar que todos tengan problemas.
¿Existen tipos de cambio?
Todas nuestras transacciones se basan en dólares estadounidenses. Si su tarjeta de crédito se basa en otra moneda, el total de su pedido se calculará de acuerdo con el tipo de cambio diario de la fecha en que el emisor de su tarjeta procese la transacción.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito (VISA, MasterCard, AMEX) y pagos de PayPal. No aceptamos cheques personales, giros postales, transferencias bancarias directas, pagos con tarjeta de débito ni contra reembolso.
¿Qué tan seguro es mi pedido en línea?
Al comprar en línea con su tarjeta de crédito, toda su información se ingresa en una página web segura SSL. Luego, su información se cifra con SSL y se envía directamente a la red de nuestro proveedor de tarjetas de crédito, donde se autoriza y aprueba su tarjeta y su transacción. La información de su tarjeta de crédito no se almacena en nuestros servidores.
¿Cómo cambio o cancelo mi pedido?
Nos reservamos el derecho, en cualquier momento después de recibir el pedido, de aceptar o rechazar el pedido, o cualquier parte del mismo, en nuestra exclusivo criterio, incluso después de que el Cliente reciba una confirmación del pedido o después de que la tarjeta de crédito haya sido autorizada. Si la tarjeta de crédito ya ha sido autorizada para la compra y el pedido se cancela, emitiremos un crédito al método de pago original.
Cualquier cancelación realizada después de realizar un pedido estará sujeta a una tarifa de cancelación de $0,5 independientemente del momento en que se haya realizado el pedido (incluso si es solo un segundo después), ya que el procesador del comerciante/la tarjeta de crédito nos cobra una tarifa por cancelación.
Tenga en cuenta que cualquier pedido que ya haya sido empaquetado o enviado no se puede cancelar.
¿Cómo configuro mi dirección de envío?
Dado que nuestro sitio web y servicio están basados en inglés, toda la información que usted escribió debe ser el método de entrada en inglés, incluido puntuación. Si ciertas letras de su dirección contienen letras que no están en inglés, se recomienda utilizar letras similares en inglés. Por ejemplo, puede cambiar la letra "?" a “c”.
¿Puedo cambiar mi dirección de envío después de realizar un pedido?
Tenga en cuenta que su dirección de envío no se puede revisar después de que el pedido haya sido procesado o enviado. Por favor actualice su dirección de envío a su dirección residencial en lugar de su dirección vocacional, ya que no sabemos cuánto tiempo el departamento de aduanas del destino tendrá el paquete en espera.
¿Cuándo llegará mi pedido?
El tiempo de entrega se basa en la opción de envío que haya elegido. Una vez que se haya enviado el pedido, le enviaremos por correo electrónico su información de seguimiento al día siguiente, ya que la información de seguimiento generalmente está disponible 24 horas después de que hayamos enviado el pedido. No somos responsables de los retrasos causados por el departamento de aduanas de su país.
¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido?
Le enviaremos su información de seguimiento por correo electrónico tan pronto como se envíe su pedido. Normalmente recibirás el número de seguimiento un día después de que hayamos enviado tu pedido.
¿Puedo usar varios códigos de descuento en un solo pedido?
Los códigos de promoción y descuento no se pueden utilizar junto con otras promociones y descuentos a menos que se indique lo contrario.
¿Qué hago si me faltan artículos en mi pedido?
Si aún falta algo, comuníquese con nosotros de inmediato.
¿Cuándo se procesará mi pedido?
Todos los pedidos se procesan y envían desde nuestro almacén. Espere tiempo adicional para que se procese su pedido durante los días festivos y temporadas de rebajas.
Procesamos pedidos entre lunes y viernes. Los pedidos se procesarán dentro de 2 o 3 días hábiles a partir de la fecha del pedido y se enviarán al día siguiente del día de procesamiento. Tenga en cuenta que no realizamos envíos los fines de semana.
Comuníquese con nosotros si no recibe la confirmación de seguimiento después de 5 días hábiles a partir del día en que completó su pago.
¿Me cobrarán aduanas e impuestos?
Los precios mostrados en nuestro sitio están libres de impuestos en dólares estadounidenses, lo que significa que usted puede estar obligado a pagar aranceles e impuestos. una vez que recibas tu pedido.
Es posible que se cobren impuestos de importación, aranceles y tasas aduaneras relacionadas una vez que su pedido llegue a su destino final, que están determinados por su autoridad local. oficina de aduanas.
El pago de estos cargos e impuestos es su responsabilidad y no lo cubriremos nosotros. No somos responsables de los retrasos causados por el departamento de aduanas de su país. Para obtener más detalles sobre los cargos, comuníquese con su oficina de aduanas local.
¿Cómo devuelvo un artículo?
Si no está satisfecho con su compra y desea devolver un artículo, comuníquese con nosotros dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido. Proporcione su número de pedido y el motivo de su devolución. Nuestro equipo de atención al cliente revisará la solicitud de devolución y enviará más instrucciones si se aprueba la devolución.
Para obtener una lista de artículos en venta final, consulte nuestra Política de devoluciones. Todas las devoluciones deben realizarse en su estado original y con el embalaje intacto.
¿Qué pasa si los artículos que recibí son defectuosos/incorrectos/dañados?
Comuníquese con nosotros dentro de los 7 días posteriores a la recepción de su pedido si recibió mercancía incorrecta, faltante o defectuosa. Incluya su número de pedido, fotografías de los artículos y todas las referencias relacionadas al recibir su paquete. Haremos todo lo posible para resolver su caso lo antes posible.
¿Cuánto dura el proceso de devolución?
El procesamiento de devoluciones puede demorar hasta 14 días hábiles a partir del día en que recibimos su devolución. Le enviaremos un correo electrónico para confirmar una vez que se haya procesado su devolución.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Todos los reembolsos se acreditarán en su forma de pago original. Si pagó con tarjeta de crédito o débito, los reembolsos se enviarán al banco emisor de la tarjeta dentro de los 7 a 10 días hábiles posteriores a la recepción del artículo devuelto o la solicitud de cancelación. Comuníquese con el banco emisor de la tarjeta si tiene preguntas sobre cuándo se publicará el crédito en su cuenta.
Si aún no ha recibido un crédito por su devolución, esto es lo que debe hacer: comuníquese con el banco o la compañía de la tarjeta de crédito. Es posible que pase algún tiempo antes de que el reembolso se publique en su cuenta.